Politique d’expédition – Mocassinsparis.com
Chez mocassinsparis.com, nous savons que recevoir une paire de chaussures est un moment privilégié. C’est pourquoi nous avons développé une politique d’expédition pensée pour vous offrir sérénité et fiabilité, de la validation de votre commande jusqu’à la porte de votre domicile.
Préparation soignée de votre commande
Chaque article est inspecté avec soin avant d’être emballé. Nos équipes veillent à ce que les chaussures soient parfaitement protégées dans un conditionnement adapté, préservant ainsi leur forme et leur cuir. Nous utilisons des matériaux d’emballage résistants, respectueux de l’environnement chaque fois que possible. Vous recevrez une notification dès que votre colis sera prêt à quitter nos ateliers.
Zones de livraison couvertes
Notre service d’expédition s’étend à un large périmètre, incluant la France métropolitaine ainsi que de nombreuses destinations internationales. Où que vous soyez, nous nous efforçons de rendre nos produits accessibles. Si votre région présente des particularités, notre service client se tient à votre disposition pour vous accompagner (sans chiffrer ici de durée ou de coût).
Modes d’acheminement
Nous proposons plusieurs options d’acheminement afin de répondre à vos besoins. Dès l’expédition, un numéro de suivi vous est communiqué, vous permettant de visualiser le trajet de votre colis en temps réel.
Suivi et responsabilité
Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un lien de suivi. Ce lien vous informe des différentes étapes : prise en charge par le transporteur, transit, arrivée dans votre secteur, puis mise en livraison. En cas d’absence, le transporteur dépose un avis de passage et votre colis est conservé dans le relais le plus proche pour une durée déterminée par les conditions générales de vente.
Retours et échanges liés à l’expédition
Si malgré notre vigilance un article ne vous convenait pas ou présentait un défaut, notre politique de retour s’applique sans complication. Vous disposez alors d’un délai pour initier votre demande. L’étiquette de retour prépayée peut être fournie selon les motifs. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec leur emballage et leurs accessoires.
Engagement de qualité
Nous collaborons exclusivement avec des transporteurs reconnus pour leur sérieux et leur ponctualité. En cas d’incident – colis endommagé, perdu ou livré à une mauvaise adresse – nous ouvrons une enquête immédiate et vous proposons une solution rapide (renvoi ou remboursement). Notre objectif est que chaque expédition soit une réussite, du clic à l’ouverture de la boîte.
Avis aux clients internationaux
Pour les livraisons hors de France, veuillez noter que des formalités douanières peuvent s’appliquer. Vous êtes alors informé au moment de la commande des éventuelles démarches. Nous déclarons la valeur exacte de l’article, sans minoration, afin d’éviter tout retard en douane. Les éventuels droits ou taxes restent à la charge du destinataire, conformément à la législation en vigueur.
Contact et assistance
Pour toute question relative à une expédition – avant ou après votre achat – notre équipe est joignable par le formulaire de contact du site.
Dernière recommandation
Assurez-vous de fournir une adresse complète et exacte lors de votre commande. En cas d’erreur de saisie, contactez-nous immédiatement.
Chez mocassinsparis.com, nous mettons un point d’honneur à ce que l’attente soit récompensée par la plus belle des présentations. Chaque colis est une promesse tenue. Merci de votre confiance, et belle route à vos nouvelles chaussures !